Centro de ayuda

1. Cómo contactar con soporte

Escríbenos a [correo] y te respondemos lo antes posible. Si ya eres cliente, incluye el correo de tu cuenta para localizarte más rápido.

2. Cómo conectar WhatsApp

Tu agente responde WhatsApp con la API oficial de WhatsApp Cloud (Meta). Para conectarlo:

• Entra a tu panel → Configuración y abre el asistente de conexión de WhatsApp.
• Introduce las credenciales de tu app de Meta (te guiamos paso a paso en el asistente).
• Envía un mensaje de prueba a tu número: cuando el agente responda, la conexión queda activa y te lo confirmamos por correo.

¿Prefieres que lo configuremos contigo? Escríbenos a [correo] y lo hacemos juntos.

3. Cómo funciona tu número de voz

Vondia te asigna un número de teléfono y tu agente de IA contesta las llamadas 24/7: responde preguntas con tu Centro de Conocimiento y agenda citas si lo activas.

• Cuando tu número esté activo te avisamos por correo.
• Puedes verlo en tu panel, en la sección «Mi número».
• Si quieres que tu número de siempre lo atienda Vondia, activa el desvío de llamadas con tu operador hacia el número asignado.

4. Cómo cargar el Centro de Conocimiento

El Centro de Conocimiento es lo que tu agente sabe de tu negocio: cuanto mejor esté, mejor responde. En tu panel → Centro de Conocimiento puedes:

• Describir tu negocio (horarios, servicios, precios, direcciones).
• Añadir preguntas y respuestas frecuentes.
• Importar contenido desde una página web o subir documentos (PDF/DOCX).

Los cambios se aplican de inmediato: tu agente usa la versión más reciente en la siguiente conversación.