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Términos y Condiciones de Vondia
1. Aceptación
Estos Términos regulan el uso de Vondia por la empresa o profesional que contrata («el Cliente»). Al crear cuenta o usar el servicio, el Cliente los acepta. Si aceptas por una organización, declaras poder obligarla.
2. El servicio
Vondia permite configurar agentes de IA que atienden por voz, WhatsApp y chat, con CRM, citas, base de conocimiento y campañas. Se presta «tal cual» y evoluciona; podemos cambiar funcionalidades avisando los cambios sustanciales.
3. Cuentas y seguridad
El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos, de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad bajo su cuenta; debe avisar de usos no autorizados. Podemos exigir verificación de correo y autenticación adicional.
4. Planes, consumo y pagos
Planes de suscripción con recursos incluidos y excedentes por consumo, según el catálogo vigente. MODELO DE FACTURACIÓN: todos los costes de proveedores subyacentes (IA, telefonía, mensajería) se facturan a Vondia, y el Cliente paga ÚNICAMENTE a Vondia su plan y excedentes; el Cliente no recibe ni paga facturas de esos proveedores por el uso dentro de la plataforma. Los precios pueden actualizarse con aviso razonable. El impago puede conllevar suspensión (cláusula 9). En la fase inicial la facturación puede ser manual.
5. Uso aceptable
Prohibido usar Vondia para: actividades ilegales o engañosas; spam o mensajes que incumplan las políticas de WhatsApp/Meta, de los operadores o de protección de datos; suplantación; vulnerar derechos de terceros; acceder a datos de otros Clientes o comprometer la seguridad; tratar datos sensibles o de menores sin base legal; usos que dañen el servicio. El Cliente es responsable del contenido que carga y de los mensajes que sus agentes envían.
6. Datos personales y roles
Respecto de los datos de los clientes finales del Cliente, el Cliente es RESPONSABLE y Vondia ENCARGADO, según el Acuerdo de Encargo (DPA), parte de estos Términos. El Cliente garantiza tener base legal y autorizaciones, informar a sus clientes finales y, cuando proceda, indicar que la atención es automatizada y que la conversación puede ser transcrita para generar resúmenes. El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por la Política de Privacidad.
7. Propiedad intelectual
La plataforma, software, marcas («Vondia», el isotipo) y contenidos son de Vondia o sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia. Los datos y contenidos del Cliente siguen siendo suyos; concede a Vondia la licencia necesaria para alojarlos y procesarlos y prestar el servicio.
8. Disponibilidad y soporte
Procuramos alta disponibilidad, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o fallos de terceros. Salvo SLA por escrito, el servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso por impago, incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento legal. El Cliente puede darse de baja cuando quiera. Tras la terminación, y pasado un periodo razonable, sus datos se eliminan o anonimizan salvo obligación legal; puede solicitar exportación antes de la baja.
10. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías más allá de lo imperativo. Vondia no garantiza que la IA sea siempre exacta ni resultados comerciales concretos. En la máxima medida legal, la responsabilidad total de Vondia se limita al importe pagado por el Cliente en los [12] meses previos al hecho, y se excluyen daños indirectos (lucro cesante, pérdida de datos o negocio). No se limita lo que la ley no permita excluir.
11. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Vondia frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido, mensajes o uso que haga en incumplimiento de estos Términos o de la ley.
12. Modificaciones, ley aplicable y contacto
Podemos modificar estos Términos (versión vigente con su fecha; cambios sustanciales con aviso razonable). Ley aplicable: [a definir]. Tribunales de [jurisdicción a definir], sin perjuicio de derechos imperativos del Cliente. Contacto: [correo].